Rücksendung & Umtausch

Sie möchten einen Artikel zurückgeben?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Wahl bei uns vollkommen glücklich sind. Sollte ein Produkt aus unserem Sortiment an exquisitegeschenke.com ausnahmsweise nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, haben Sie die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückzusenden.

Bitte beachten Sie: Von diesem Rückgaberecht ausgenommen sind personalisierte Produkte. Diese werden speziell nach Ihren Wünschen angefertigt und können daher leider nicht zurückgenommen werden.

Artikel beschädigt oder unvollständig?

Es ist unser Anspruch, dass jedes Produkt Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Sollte dennoch einmal ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen oder in Ihrer Lieferung fehlen, bedauern wir dies sehr. Um Ihren Fall schnellstmöglich zu klären, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos, die den Schaden am Artikel deutlich zeigen

So können wir Ihr Anliegen umgehend aufnehmen und eine schnelle Lösung, wie den Austausch der Ware, finden.

So einfach melden Sie Ihre Retoure an

Sie können Ihre Rücksendung ganz bequem online anmelden – entweder direkt über den Link in Ihrer Bestellbestätigung oder über Ihr Kundenkonto auf exquisitegeschenke.com.

  1. Öffnen Sie die Bestell- oder Versandbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten haben.
  2. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button „Bestellung ansehen“.
  3. Auf der sich öffnenden Seite erscheint der Button „Retoure anmelden“.
  4. Wählen Sie nun die gewünschten Artikel sowie den Rücksendegrund aus und geben Sie die Anzahl der Stücke an.
  5. Klicken Sie abschließend auf „Retourenlabel erzeugen“. Durch diesen Schritt wird Ihre Rücksendung automatisch in unser System eingespielt, was die spätere Bearbeitung und Rückerstattung deutlich beschleunigt.
Option 2: Über Ihr Kundenkonto
  1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf exquisitegeschenke.com ein.
  2. Navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“.
  3. Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung auf den Button „Retoure anmelden“.
  4. Folgen Sie den weiteren Schritten. Auch hier wird Ihnen das passende Retourenlabel automatisch zur Verfügung gestellt.

So senden Sie Ihre Artikel zurück

Nachdem Sie die Retoure online angemeldet haben, gestaltet sich der Rückversand denkbar einfach:

  1. Drucken Sie das Retourenlabel aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an. Alternativ können Sie bei einigen Versanddienstleistern auch den bereitgestellten QR-Code im Shop vor Ort einscannen lassen.
  2. Geben Sie das Paket anschließend bei einem der üblichen Versanddienstleister (z.B. DHL oder DPD) in Ihrer Nähe ab.

Wichtig für einen reibungslosen Ablauf: Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg (den Kassenzettel vom Versanddienstleister) so lange auf, bis Ihre Rücksendung bei uns vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist. So haben Sie einen sicheren Nachweis über die Aufgabe der Sendung.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft. Die Bearbeitungs- und Rückerstattungszeit kann in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Eingang der Ware bei uns dauern. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt selbstverständlich über denselben Zahlungsweg, den Sie auch für Ihre Bestellung genutzt haben. So erhalten Sie Ihr Geld schnell und sicher zurück.

Wir hoffen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit ist, und bedanken uns für Ihr Vertrauen in exquisitegeschenke.com. Sollten Sie dennoch einmal Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.