FAQs – Häufige Fragen

1. Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können bei exquisitegeschenke.com auch ohne Login bestellen. Für die Lieferung benötigen wir natürlich Ihre Adressdaten. Wenn Sie sich jedoch über „Mein Konto“ registrieren, haben Sie bei zukünftigen Bestellungen den Vorteil, dass Ihre Daten bereits hinterlegt sind. Sie können sich dann jederzeit einloggen, mehrere Lieferadressen verwalten (z.B. für Geschenke an verschiedene Empfänger) und Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei exquisitegeschenke.com gibt es keinen Mindestbestellwert. Sie können auch kleine Wünsche oder einzelne Artikel ganz unkompliziert bestellen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist es nicht möglich, eine bereits aufgegebene Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Ihre Bestellung wird umgehend an unser Logistik-Team zur Bearbeitung weitergeleitet, damit Sie Ihre Ware schnellstmöglich erhalten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

2. Lieferung

In welche Länder liefert exquisitegeschenke.com?
Der Versand beschränkt sich derzeit auf Deutschland und Österreich. Bitte geben Sie daher eine gültige Adresse innerhalb dieser beiden Länder an.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist natürlich möglich, besonders praktisch, wenn Sie jemandem direkt ein Geschenk machen möchten. Geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung die abweichende Lieferadresse an. Die Ware wird dann dorthin gesendet, die Rechnung erhalten Sie separat per E-Mail.

3. Bezahlung

Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Bei exquisitegeschenke.com haben Sie die Wahl zwischen mehreren sicheren Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kauf auf Rechnung (über Klarna): Sie erhalten die Ware zuerst und haben dann 30 Tage Zeit für die Zahlung. So können Sie die Produin Ruhe prüfen. (Für diese Zahlart müssen Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen.)
  • Kreditkarte (Visa, MasterCard): Ihre Kartendaten werden sicher übermittelt. Die Karte wird erst nach Versand der Ware belastet.
  • PayPal: Sie werden nach der Bestellung zu PayPal weitergeleitet, wo Sie die Zahlung mit Ihren gewohnten Daten autorisieren.
  • Sofortüberweisung: Sie loggen sich sicher über Ihre gewohnten Online-Banking-Daten ein und bestätigen die Zahlung per TAN.

Was ist die Kartenprüfziffer (Kreditkarte)?
Das ist eine zusätzliche Sicherheitsnummer. Bei MasterCard und Visa finden Sie die dreistellige Ziffer auf der Rückseite Ihrer Karte im Unterschriftsfeld. Bei American Express ist es eine vierstellige Nummer auf der Vorderseite.

Ist das Bezahlen bei exquisitegeschenke.com sicher?
Absolut. Wir verwenden für die gesamte Bestellübermittlung die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Das ist ein modernes Sicherheitsverfahren, das Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Zahlungsinformationen schützt und für Außenstehende unlesbar macht.

Kann ich einen Gutschein einlösen?
Ja, im Warenkorb gibt es ein Feld, in das Sie Ihren Gutscheincode eingeben können. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch von Ihrer Rechnungssumme abgezogen.

4. Produkte

Was bedeutet „Unikat“ oder „Handarbeit“ bei Glasprodukten?
Die besondere Schönheit unserer Gläser liegt oft in der Handarbeit. Kleine Lufteinschlüsse, leichte Farbnuancen oder Unterschiede in der Materialstärke sind keine Fehler, sondern Zeichen der Einzigartigkeit. Jedes Glas wird so zu einem individuellen Stück.

Wie entferne ich den Aufkleber von einem Glas?
Entfernen Sie den Aufkleber bitte vorsichtig und ohne Gewalt. Verwenden Sie auf keinen Fall spitze Gegenstände, Scheuerschwämme oder aggressive chemische Mittel, da diese die Oberfläche beschädigen können. Sollten Kleberückstände bleiben, hilft oft ein Einweichen in warmem Wasser mit etwas Spülmittel.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Damit Sie lange Freude an Ihrem Schmuck haben, beachten Sie bitte:

  • Vermeiden Sie Kontakt mit Kosmetika (Cremes, Parfüm, Haarspray), Wasser (besonders Salzwasser) und Reinigungsmitteln.
  • Legen Sie den Schmuck vor dem Sport, der Haus- oder Gartenarbeit ab.
  • Reinigen Sie ihn am besten mit einem weichen Microfasertuch. Ein Ultraschallbad ist ebenfalls geeignet. Bei Silber können Sie handelsübliche Silberpflegemittel verwenden, um ein Nachdunkeln zu verhindern.

Warum wird „spülmaschinengeeignetes“ Glas manchmal trüb?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

  • Wasserhärte: Zu weiches Wasser (unter 5°dH) kann aggressiv wirken. Optimieren Sie ggf. Ihre Spülmaschineneinstellungen.
  • Reiniger: Aggressive Reinigungsmittel oder eine Überdosierung der Tabs schaden dem Glas. Verwenden Sie Tabs mit Glasschutz und dosieren Sie richtig.
  • Einräumen: Stellen Sie die Gläser so in die Maschine, dass sie sich nicht berühren.
  • Nach dem Spülen: Öffnen Sie die Tür direkt nach Programmende, damit der Dampf entweichen kann, und räumen Sie die Gläser möglichst schnell aus.

Wie gehe ich mit Windlichtern und Kerzen um?
Lassen Sie Kerzen in Gläsern nie vollständig herunterbrennen. Die extreme Hitze der Flamme am Ende kann das Glas beschädigen oder zerspringen lassen. Lassen Sie immer einen Rest von ca. 3-4 cm stehen, um die Langlebigkeit Ihres Windlichts zu sichern.

Ist der Versand von Glasprodukten sicher?
Ja, darauf legen wir größten Wert. Wir haben langjährige Erfahrung im sicheren Versand von Glas. Ein speziell geschultes Team in unserer Logistik verpackt jedes Produkt mit modernsten Materialien und Techniken, um sicherzustellen, dass es unbeschädigt bei Ihnen ankommt.

5. Rücksendung

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Sie haben die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel (z.B. mit Gravur) vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Wie melde ich eine Rücksendung an?
Am einfachsten melden Sie Ihre Retoure online an:

  1. Gehen Sie in Ihr Kundenkonto auf exquisitegeschenke.com oder klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf den Link zur Bestellung.
  2. Dort finden Sie den Button „Retoure anmelden“.
  3. Wählen Sie die Artikel und den Grund aus – im letzten Schritt erhalten Sie ein Retourenlabel zum Ausdrucken.

6. Entsorgung

Wie entsorge ich Verpackungen und Altgeräte richtig?
Informationen zur umweltgerechten Entsorgung von Verpackungsmaterialien, Elektro-Altgeräten oder Batterien finden Sie auf der entsprechenden Informationsseite. Wir unterstützen die Initiativen der dualen Systeme für mehr und besseres Recycling.

Wir hoffen, diese Antworten helfen Ihnen weiter. Sollten Sie dennoch eine Frage haben, finden Sie auf exquisitegeschenke.com sicherlich die passende Antwort.

Ihr Team von exquisitegeschenke.com